Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het verlenen van toegang tot onze website
• het gebruik maken van de functionaliteiten op onze website
• het aangaan en uitvoeren van overeenkomsten met betrekking tot onze verschillende facetten aan dienstverlening (zoals boekingen, inplannen van een (vrijblijvende) afspraak, (uitbrengen van een offerte voor) een reis, autoverhuur en/of verzekeringen, terugboekingen bij calamiteiten en informatie over relevante vaccinaties)
• het voeren van gesprekken via de op onze de website geboden chatoptie
• het aanbieden van een inlogomgeving (Mijn Reisoverzicht) waarmee je inzage hebt in jouw eigen gegevens, boekingen, de door jou laatst bekeken vakanties en waarmee je kunt betalen of autohuur of de parkeerdienst bijboeken
• het opnemen van contact met jou, indien hierom wordt verzocht het opnemen van contact met jou, voor, tijdens of na jouw vakantie met betrekking tot huidige vakantie of een nieuwe vakantie
• het verkrijgen van inzicht in het gebruik van onze website
• het verbeteren en evalueren van onze website en diensten, onder andere middels klanttevredenheidsonderzoeken
• het in kaart brengen van onze doelgroep en bijbehorende interesses, o.a. om het internetaanbod voor jou interessanter te maken middels het tonen van reclame welke aansluit bij jouw interesses via zowel onze eigen websites als websites van derden
• het toesturen van (een van) onze algemene en/of gepersonaliseerde nieuwsbrieven indien je je  hiervoor hebt ingeschreven.

Wij zullen jouw persoonsgegevens niet voor andere dan bovengenoemde doeleinden verwerken, tenzij je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven, dit noodzakelijk is in het kader van de overeenkomst die we met jou zijn aangegaan of wij dit op grond van de wet mogen of moeten doen. 

Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doeleinden:

• NAW-gegevens
• Geboortedatum
• Nationaliteit
• Land
• Geslacht
• Gezinssamenstelling
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Telefoonnummer van de thuisblijver (noodnummer)
• Relatienummer (oftewel jouw klantnummer)
• Inloggegevens voor Mijn Reisoverzicht (e-mailadres en wachtwoord)
• Informatie over de door jou geboekte reis (zoals vertrekdatum, verblijfsduur, accommodatiegegevens, vluchtgegevens, reizigersgegevens, vervoersinformatie, verblijfs- en bestemmingsinformatie geüploade documenten en jouw boekingsbevestiging);
• Informatie over de laatst door jou bekeken vakantie en/of aangegeven reisvoorkeur
• IP-adres
• Cookie ID’s
• Eventuele persoonsgegevens die door jou worden ingevuld als inhoud van een bericht bijvoorbeeld via de chatfunctie, het contactformulier, sociale media, winactie aanmeldformulieren of feedback tools
• Eventuele medische persoonsgegevens die door jou worden verstrekt bij het boeken van een reis, waaronder bijvoorbeeld allergieën, dieetvoorkeuren of fysieke ongemakken

Wij verstrekken jouw gegevens niet aan derde partijen zonder jouw voorafgaande toestemming, tenzij dat noodzakelijk is in het kader van de uitvoering van de overeenkomst of wij dit op basis van de wet moeten of mogen. Wij kunnen jouw gegevens verstrekken aan de volgende bedrijven die deze gegevens in onze opdracht verwerken:

• Externe ICT-dienstverleners
• De partijen die cookies aanleveren, zie hieronder

Met deze bedrijven hebben wij schriftelijke afspraken gemaakt over de omgang met jouw persoonsgegevens en wat ze hiermee wel en niet mogen doen.

Daarnaast kunnen wij jouw gegevens ook verstrekken aan derde partijen, die zelfstandig bepalen hoe ze met jouw gegevens zullen omgaan. Wij hebben geen invloed op het gebruik van jouw gegevens door deze partijen aangezien zij zelf bepalen voor welk doel zij deze precies nodig hebben en aan wie zij deze weer verstrekken. Deze persoonsgegevens worden alleen verwerkt door deze partijen wanneer je deze zelf beschikbaar stelt aan deze partijen of wanneer verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening. Dit kunnen de volgende bedrijven zijn:

• Onze partners
• Meditel (wanneer je gebruik maakt van hun dienstverlening omtrent vaccinaties)
• Het Calamiteitenfonds (wanneer jouw reis moet worden aangepast wegens calamiteiten)
• Betaaldiensten (als je via de Planeet betalingen verricht)
• Visumverstrekkers (als je via de Planeet een visum aanvraagt)
• Touroperators (bij wie jouw reis wordt geboekt)
• Verzekeraars (als je via de Planeet een verzekering afneemt)
• Autohuurmaatschappijen (als je via de Planeet een auto huurt)
• Vliegmaatschappijen (als je via de Planeet een vlucht boekt)
• Hotels en overige verblijfsmogelijkheden (als je deze via de Planeet boekt).

Vanuit De Planeet versturen wij verschillende e-mails. Deze e-mails zijn opgesplitst in twee onderwerpen: serviceberichten en nieuwsbrieven.

Serviceberichten
Deze e-mails dienen enkel om je te informeren over belangrijke veranderingen of updates gerelateerd aan de diensten die je bij ons hebt afgenomen. Dit kunnen bijvoorbeeld calamiteiten zijn, wijzigingen in jouw boeking, belangrijke aanvullende reisinformatie, wijzigingen in onze voorwaarden, samenwerkingen die met partners worden beëindigd en die relevant zijn voor jouw boeking.

Nieuwsbrieven
Indien je ons voorafgaande toestemming hebt verleend, houden wij je via onze nieuwsbrieven op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en verschillende vormen van dienstverlening. We stellen de nieuwsbrieven samen op basis van jouw persoonlijke gegevens, zoals jouw eerdere bestellingen, surfgedrag en klikgedrag op onze website en in de nieuwsbrief. Voor dit laatste, het in kaart brengen van jouw klikgedrag in de nieuwsbrief, maken wij gebruik van onzichtbare codes wanneer je hiervoor aparte toestemming hebt gegeven. Met deze codes kunnen wij bijhouden hoeveel mensen onze nieuwsbrief lezen, op welke berichten mensen klikken en wat je dus vindt. Dat maakt de nieuwsbrief interessanter voor jou. Wil je geen nieuwsbrieven meer van ons ontvangen, meld dit dan bij ons, of klik op de afmelden button in de Nieuwsbrieven.

Indien je meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij een aantal gegevens van je zoals bijvoorbeeld jouw naam, adres en e-mailadres. Daarnaast vragen wij jouw toestemming voor de verwerking hiervan, eventueel door derde partijen, ten behoeve van de actie/prijsvraag en voor het samenstellen van analyses op basis van de verzamelde informatie. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties. 

Wij kunnen de gegevens die we van jou via de verschillende kanalen binnenkrijgen combineren. Zo kunnen we informatie die we online van jou verzamelen (zoals via een online boeking of acceptatie van de cookies), samenvoegen met informatie die we offline van jou ontvangen (zoals informatie die je in onze winkel achterlaat).

Daarnaast kunnen wij de gegevens die we rechtstreeks van jou verkrijgen (bijvoorbeeld doordat je een reis bij ons boekt of onze website of winkel bezoekt) verrijken met informatie uit externe bronnen met als doel betere voorspellingen van het aankoopgedrag van onze klanten te doen. De bronnen waarmee we jouw gegevens verrijken zijn:

• Reisadviezen
• Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
• Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG)
• Kadaster
• Google trends
• Lokale events
• Algemene informatie over schoolvakanties en feestdagen op winkelniveau
• Netwerkverkeer op onze website
• Heatmaps van winkelbezoeken
• Inzet van ons marketingbudget
• Zwarte lijst die we ontvangen van ANVR waarop reisorganisaties (zoals  luchtvaartmaatschappijen) kunnen worden geplaatst waarvan het ongewenst is daar nog langer mee samen te werken

Al deze gegevens kunnen wij op basis van jouw toestemming combineren zodat wij een klantprofiel van jou kunnen samenstellen. Wij verdelen deze klantprofielen over een aantal categorieën om jouw interesses te analyseren, en jouw aanbod op deze manier verder te personaliseren onder andere middels het tonen van gepersonaliseerde advertenties via diverse kanalen waaronder nieuwsbrieven, onze website en websites van derden. 

Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk is om de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doeleinden te bereiken of wanneer we moeten voldoen aan wettelijke bewaartermijnen. Zo hanteren wij een maximaal bewaartermijn van 7 jaar:

• Nieuwsbrief
• Boekingen en reserveringen
• Verzekeringen
• Calamiteitenfonds
• Vaccinaties
• Chatgesprekken
• Mijn VakantieXperts
• Klanttevredenheidsonderzoeken
• Acties of prijsvragen: wij zullen de gegevens die we van jou in het kader van een actie of prijsvraag hebben, verwijderen wanneer de actie of prijsvraag is afgelopen. Dit, tenzij je ons toestemming hebt gegeven deze gegevens nog voor een ander doel te verwerken zoals bijvoorbeeld het toesturen van onze nieuwsbrief.

Voor de bewaartermijn van onze cookies verwijzen we je graag naar het cookiegedeelte van deze privacy- en cookieverklaring.

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van, en ongeautoriseerde toegang tot, jouw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot jouw gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden. Daarnaast, maken wij gebruik van SSL-certificaten ten behoeve van de veilige overdracht van jouw gegevens en communicatie en slaan wij jouw wachtwoord enkel gecasht op.